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🧾 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025
Site : www.lepetitfumiste.fr
Entreprise : SAS Le Petit Fumiste, 149 rue des Libérateurs de 1944, 80260 Villers-Bocage
SIRET : 918 666 603 00058 – Email : contact@lepetitfumiste.fr

🔹 1. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par e-mail à contact@lepetitfumiste.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant :

• le numéro de commande,

• le ou les produits concernés,

• et la volonté explicite de se rétracter.

Un accusé de réception de la demande sera envoyé par e-mail.

🔹 2. Conditions de retour

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels, notices et documents.

Les retours doivent être adressés à :

Le Petit Fumiste – Service Retours
149 rue des Libérateurs de 1944
80260 Villers-Bocage (France)

Le renvoi du produit doit intervenir dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

🔹 3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• les produits ouverts, déballés ou partiellement consommés (ex. sacs de granulés entamés),

• les prestations de services (ramonage, entretien, diagnostic, etc.) déjà pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec accord préalable du client.

🔸 Exemple : un sac de granulés dont l’emballage est ouvert ou déchiré ne pourra pas être repris pour des raisons de sécurité et de traçabilité du produit.

🔹 4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons un envoi suivi ou assuré, car tout risque lié au transport du retour est supporté par le client.

🔹 5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Le Petit Fumiste procédera au remboursement intégral du montant payé (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.

⚠️ En cas de produit endommagé, incomplet ou utilisé, Le Petit Fumiste se réserve le droit de refuser le retour ou de n’en rembourser qu’une partie.

🔹 6. Erreur ou produit défectueux

En cas de produit non conforme ou défectueux, merci de nous contacter sous 48h après réception à contact@lepetitfumiste.fr avec :

• votre numéro de commande,

• une photo du produit concerné,

• et la description du défaut constaté.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement sera proposé selon votre préférence.

🔹 7. Commandes professionnelles

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs particuliers.
Les clients professionnels (entreprises, collectivités, associations, artisans, etc.) ne bénéficient pas de ce droit, sauf accord écrit contraire.

🔹 8. Contact – Service clients

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 contact@lepetitfumiste.fr
📞 03 22 47 57 14 (appel non surtaxé)
✉️ Le Petit Fumiste – Service Clients, 149 rue des Libérateurs de 1944, 80260 Villers-Bocage

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

🔹 9. Réclamation et médiation

En cas de litige non résolu amiablement, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Le Petit Fumiste :

Médiateur CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu

ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

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